Questions fréquemment posées.
Produits
Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs engagés et soucieux de la qualité. Nous travaillons principalement avec des marques Européennes, privilégiant des matériaux de qualité et des pratiques éthiques.
Les compositions des produits sont disponibles sur chaque fiche produit. Nous veillons à vous fournir des informations complètes pour vous assurer que nos articles répondent à vos attentes et à vos besoins.
Pour choisir votre taille, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un accompagnement personnalisé.
Comment fonctionne la Wishlist ?
La wishlist vous permet de sauvegarder vos articles préférés pour les retrouver facilement lors de vos prochaines visites ou même les partager à vos amis. Créez un compte pour accéder à votre wishlist à tout moment !
Ma commande
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Les informations détaillées sont disponibles dans la section Livraison sur notre site. En moyenne cela se situe entre 8 et 12 jours.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins. Le choix est disponible lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné. Actuellement les frais sont forfaitaires et définis comme suit :
Livraison standard : 6 €
Livraison rapide : 29 €
Frais de port offert à partir de 95 € d’achat
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, Stripe, et d’autres moyens de paiement sécurisés. Vous pouvez consulter la liste complète lors du passage en caisse.
Comment utiliser un code promo/carte cadeau ?
Lors du paiement, entrez le code promo ou le code de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet pour appliquer la réduction.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, prochainement nous offrirons la possibilité de payer en plusieurs fois avec des solutions de paiement adaptées. Les options disponibles vous seront proposées lors du paiement.
Retours
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre colis pour faire une demande de retour et expédier celui-ci. Ce délai n’inclut pas le temps nécessaire pour que le colis nous parvienne.
Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ?
Une fois votre demande validée, l’étiquette de retour vous sera envoyée par email. Les retours s’effectuent via UPS.
Y a-t-il des frais pour effectuer un retour ?
Une participation forfaitaire de 5 euros sera déduite de votre remboursement pour les retours effectués depuis la France métropolitaine ou la Belgique.
Que dois-je faire pour éviter que mon retour soit refusé ?
Nous vous conseillons de manipuler les articles avec soin si vous n’êtes pas encore certain de vouloir les conserver. Les retours qui ne respectent pas notre politique seront refusés et les articles vous seront renvoyés (en cas d’étiquette arrachée, articles abîmés, tâchés…).
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre colis par notre entrepôt et après validation de sa conformité.